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サービスポリシーホームロイヤーズは、弁護士業をサービス業の視点でとらえております。ホームロイヤーズでは「顧客満足（ＣＳ）」という概念に注目し、サービス「ナンバー１」の法律事務所として認知していただけるよう、サービス品質向上プロジェクトを実施しております。弁護士が主役の法サービスからお客様が主役の法サービスへ。 ホームロイヤーズは、質の高いサービスでお客様にご満足いただけるよう、日々努力してまいります。 お客様アンケートの常時実施お客様を対象としたアンケート調査を常時実施し、接客対応・サービスの現状把握に努めております。お客様から寄せられたご意見・ご感想は真摯に受け止め、貴重なデータとして今後のサービス向上に役立ててまいります。 ファシリティの充実ご来所いただいたお客様に快適にお過ごしいただけるよう、施設面での環境整備にも力を入れております。ソフト・ハードの両面からサービスの充実を目指します。 アクセスチャンネルの強化ホームロイヤーズは、相談者が当事務所の情報にあらゆる機会で接触し、安心して相談できるよう広告、広報活動に力を入れてきました。活用した広告媒体には、交通広告、イン ターネット広告（ＰＰＣ広告・ホームページ・携帯サイトなど）、ポスティングなど様々な媒体があります。各種マスメディアによる報道等も当事務所の認知度向上に寄与しています。また、アクセス機会の拡充の取り組みとして、「どこでも誰でも気軽に相談できる」よう、来所以外にも電話・メールによる相談もお受けしております。 報酬の明確化ホームロイヤーズでは、広告物を見てからスムーズに相談できるよう、わかりやすいサービス内容と弁護士費用の明示を心がけております。弁護士費用については、相談者との契約に至る過程で、解決の方針決定に応じて事前見積りを提示し、見積り提示後、相談者が料金に納得してから初めて事件を受任しています。また、ホームロイヤーズでは弁護士規定にとらわれず、均一化を図った安価な料金設定を目指し、費用の分割支払いにも応じております。 代表弁護士：西田 研志（東京弁護士会所属）
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